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放大字体  缩小字体 发布日期:2024-03-27  来源:
核心提示:当8d遇上了5w1h,会产生怎样的火花?
       众所周知,8d是由8个标准步骤组成的解决问题的神器;
  
       5w1h通常称为六何分析法,由what、who、where、when、why、how组成,是一种思考、分析的方法。
 
       同样在企业变革的工具箱内,难免会有所交集。倘若当8d遇上了5w1h,他们会产生什么火花呢?让我们拭目以待。
 
 
一、what(8d是什么?)
 
       8d是福特公司以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具,现已成为全球化品质管理及其它领域改善的必备方法。
 
       8d(eight-disciplines),意思是8个解决问题的固定步骤;也可以称为tops(team oriented problem solving)即团队导向问题解决方法。
 
       由一个准备过程和8个标准步骤组成,这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。
 
8个步骤分别为:
 
d0:问题起因
 
d1:成立小组
 
d2:问题的描述
 
d3:实施并验证临时措施
 
d4:确定和验证根本原因
 
d5:选择并验证永久纠正措施
 
d6:实施永久纠正措施
 
d7:防止再发生
 
d8:承认小组及个人的贡献
 
 
二、why(为什么需要8d?)
 
1、对于企业
 
① 当标准与实际产生差距时,由以前的责备转化成由8d的方法来解决问题。
 
② 通过建立小组,采用团队合作的模式进行解决问题,有助于消除部门间壁垒,提高团队合作精神。
 
③ 小组成员来源于不同的部门,有助于提供问题有效的解决方法。
 
④ 通过8d的标准步骤,可以防止相同或类似的问题重复发生。
 
2、对于供方
 
① 通过建立小组训练内部合作的技巧。
 
② 推进有效的问题解决和预防技术。
 
③ 改进供方整体质量、生产率、成本等。
 
④ 防止相同或类似问题的再发生,提高顾客满意度。
 
3、对于顾客
 
① 增强对供方的产品和过程的信心。
 
② 促进供应链能力的提升。
 
③ 使过程运营更加稳定。
 
④ 与供方互利的关系。
 
4、对于个人
 
① 形成逻辑的思维能力:问题发现—问题分析—问题解决—预防再发生。
 
② 熟知8d的相关工具(5why、fmea、控制计划、七大质量工具、spc等)。
 
③ 学习其他部门的相关知识。
 
④ 培养团队意识。
 
 
三、when(什么时候使用8d?)
 
① 针对过程中偶然发生的问题。
 
② 重复发生,一直没有解决的问题。
 
③ 问题出现后,异常原因未知。
 
④ 比较重大的问题,个人无法解决。
 
⑤ 客户要求回复的质量投诉。
 
⑥ 问题存在一定的改进空间。
 
 
四、who(谁来制作8d?)
 
1、倡导层:
 
       总经理及高层领导应该鼓励员工制作8d报告,形成企业8d的改善氛围。
 
问题解决后,报告应该提交倡导层审阅。
 
2、团队领导者:
 
       8d团队必须有一个team leader,而这个team leader必须是来自问题产生的最后环节的部门;
 
       比如:生产质量不良,leader就应该是生产部的人;外包装质量问题,就应该由出货部门来leader;
 
       也就是说一个问题的产生可能有几个负责部门,但是leader应该是主要部门的人,因为其最了解问题。
 
3、团队成员:
 
       和问题相关,选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员;
 
       人数控制在3到10人之间,成员之间职责、任务要合理搭配。
 
必要时,要邀请高层管理者、供方和顾客参与项目。
 
 
五、where(在什么地方制作8d?)
 
       遵循“三现主义”,问题的一切答案都在现场:当发生问题的时候,8d团队小组要快速到“现场 ”去,亲眼确认“现物”,认真探究“现实”,并据此提出和落实符合实际的解决办法。
 
现场:事实发生的场所。
 
现物:变化的或有问题的实物。
 
现实:发生问题的环境、背景、要素。
 
 
六、how(8d如何做?)
 
 
1、如何制作?
 
d0:问题起因
 
d1:成立小组
 
d2:问题的描述
 
d3:实施并验证临时措施
 
d4:确定和验证根本原因
 
d5:选择并验证永久纠正措施
 
d6:实施永久纠正措施
 
d7:防止再发生
 
d8:承认小组及个人的贡献
 
2、如何推进?
 
a. 制度保障
 
        建立8d管理制度,包含项目申报、项目立项、项目运营、项目评比等要求,并对8d的要求进行规范和指导。
 
b. 激励推动
 
       制定8d的激励管理制度,定期对8d项目进行评比。针对优秀的项目、优秀的个人进行激励,形成8d的改善氛围。
 
c. 主题牵引
 
       围绕公司战略重点、工作中的难点、顾客反馈的问题,制定年度的主题方向、季度的改善主题、月度的改善主题、周度的改善主题。
编辑:foodqm

 
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